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Leider gibt es sehr selten den Fall, das Maschinen zurückgesendet werden. Die deutsche Rechtssprechung sowie die EU hat klare Richtlinien herausgegeben, wie Kunden sowie Händler vor Missbrauch des Onlinehandels geschützt werden sollen. Der Kunde soll die Möglichkeit bekommen sich die Maschine intensiv anzuschauen und der Händler soll weiterhin die Möglichkeit haben Neuware zu verkaufen, um nicht zum Gebrauchthändler zu werden.

Onlinekunden haben folgende Punkte zu beachten, wenn sie Maschinen zurücksenden wollen auf Grund von Nichtgefallen, Größe, Optik, Gewicht, ...:
  • Onlinekunden haben das Recht, ihre Maschinen Daheim so zu betrachten, wie es in üblichen Geschäften möglich ist - reine Betrachtung, nicht in Betrieb
  • Innerhalb der Widerrufszeit hat der Händler ein Anrecht darauf, eine unbenutzte Maschine zurück zu erhalten, sollte es zu einem Wiederruf des Vertrages kommen
  • Sollten Gebrauchsspuren zu sehen sein, wurde die Schutzfolie entfernt, wurde Kaffee produziert, wurde Wasser eingefüllt oder wurde die Originalverpackung inkl. Aufbewahrungsbeutel etc. vernichtet, kommt es zu einer Minderung des Rückzahlungsbetrages bis auf einen Wert, zu dem es dem Händler möglich ist, diese Maschine wieder zu verkaufen
  • Ausgenommen davon sind Garantiefälle

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